{"id":82483,"date":"2024-05-08T14:25:29","date_gmt":"2024-05-08T12:25:29","guid":{"rendered":"http:\/\/blue-heeler.de\/faq-questions-frequentes\/"},"modified":"2024-05-08T14:25:30","modified_gmt":"2024-05-08T12:25:30","slug":"faq-questions-frequentes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.blue-heeler.de\/fr\/faq-questions-frequentes\/","title":{"rendered":"FAQ – Questions fr\u00e9quentes"},"content":{"rendered":"\t\t
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QUESTIONS & R\u00c9PONSES<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Nous r\u00e9pondons \u00e0 vos questions !<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Chers clients,<\/p>\n

Afin de rendre votre exp\u00e9rience d’achat aussi agr\u00e9able et simple que possible, nous avons rassembl\u00e9 pour vous quelques-unes des questions les plus fr\u00e9quemment pos\u00e9es. Vous trouverez ici toutes les informations importantes concernant le processus de commande<\/strong>, la livraison<\/strong>, nos modes de paiement<\/strong> ainsi que des indications sur les retours<\/strong> et le droit de r\u00e9tractation<\/strong>.<\/p>\n

Si vous n’obtenez pas de r\u00e9ponse \u00e0 vos questions, n’h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter via le formulaire de contact<\/a>, par e-mail directement \u00e0 service@blue-heeler.de<\/a> ou par t\u00e9l\u00e9phone au 04208-8285280<\/a>.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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FAQ<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Vous pouvez commander dans notre boutique en ligne avec ou sans enregistrement. Pour faciliter vos futurs achats, nous vous recommandons de cr\u00e9er un compte client.<\/p>\n

PROCESSUS DE COMMANDE, SIMPLE ET PRATIQUE<\/h6>\n

1. PANIER S\u00e9lectionnez<\/strong>les produits que vous souhaitez commander en cliquant sur le bouton \u00ab\u00a0Ajouter au panier\u00a0\u00bb. Votre s\u00e9lection sera ainsi ajout\u00e9e au panier. Vous pouvez modifier cette s\u00e9lection \u00e0 tout moment jusqu’\u00e0 l’envoi de votre commande, en changeant le nombre de produits, en supprimant la s\u00e9lection en cliquant sur la case \u00ab\u00a0Supprimer\u00a0\u00bb ou en annulant le processus de commande. En cliquant sur le bouton \u00ab\u00a0Caisse\u00a0\u00bb, vous passez \u00e0 l’\u00e9tape suivante de la commande.2. VERS LA CASSE<\/strong>Veuillez vous connecter avec votre adresse e-mail et votre mot de passe si vous avez d\u00e9j\u00e0 un compte client, sinon veuillez vous enregistrer comme nouveau client. Vos donn\u00e9es sont collect\u00e9es, trait\u00e9es et utilis\u00e9es dans le respect des dispositions l\u00e9gales relatives \u00e0 la protection des donn\u00e9es (avis de confidentialit\u00e9). Il n’est pas utilis\u00e9 \u00e0 d’autres fins ni transmis \u00e0 des tiers. Si vous \u00eates d\u00e9j\u00e0 inscrit, vous pouvez maintenant choisir le mode d’exp\u00e9dition. En cliquant sur le bouton \u00ab\u00a0Continuer\u00a0\u00bb, vous passez \u00e0 l’\u00e9tape suivante de la commande.3. V\u00c9RIFIER L’ADRESSE DE FACTURE \/ CHOISIR LE MODE DE PAIEMENTV\u00e9rouillez<\/strong>maintenant votre adresse de facturation et indiquez le mode de paiement souhait\u00e9. En cliquant sur le bouton \u00ab\u00a0Suivant\u00a0\u00bb, vous passez \u00e0 l’\u00e9tape suivante de la commande.4. VERIFIER L’ADRESSE D’EXPEDITIONV\u00e9rifiez<\/strong>maintenant votre adresse d’exp\u00e9dition et choisissez l’exp\u00e9dition. Cliquez ensuite sur \u00ab\u00a0Continuer\u00a0\u00bb pour passer \u00e0 l’\u00e9tape suivante de la commande.5. TERMINER LA PROC\u00c9DURE DE COMMANDE \/ CGV ET PROTECTION DES DONN\u00c9ESVous<\/strong>obtenez un r\u00e9capitulatif de votre commande : les produits s\u00e9lectionn\u00e9s, l’adresse d’exp\u00e9dition et de facturation et vos coordonn\u00e9es. V\u00e9rifiez que toutes les informations sont correctes et lisez attentivement les conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente et les informations sur le droit de r\u00e9tractation. Vous ne pouvez poursuivre votre commande que si vous acceptez les CGV<\/a> et la d\u00e9claration de confidentialit\u00e9<\/a> (cochez la case). En cliquant sur le bouton \u00ab\u00a0Envoyer la commande\u00a0\u00bb, vous nous envoyez votre commande. Par la pr\u00e9sente, vous faites une offre juridiquement contraignante.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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D\u00e8s que nous recevons la confirmation du paiement, la marchandise est exp\u00e9di\u00e9e. Si nous recevons votre paiement avant 12h00, votre commande sera exp\u00e9di\u00e9e le jour m\u00eame avec un d\u00e9lai de livraison de 2 \u00e0 5 jours ouvrables.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Nous travaillons avec DHL en tant qu’exp\u00e9diteur<\/strong>, c’est donc possible. Vous recevez alors un num\u00e9ro. Veuillez seulement indiquer la station de colisage<\/strong> et le num\u00e9ro<\/strong> comme adresse de livraison.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Nous ne proposons pas de livraison express.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Exp\u00e9dition et retour GRATUITS<\/strong>.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Y a-t-il des restrictions \u00e0 l’achat sur facture ?<\/h6>\n
Oui, si le montant de la facture est sup\u00e9rieur \u00e0 1.500 euros, l’achat sur facture n’est pas propos\u00e9.<\/div>\n
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Ai-je besoin d’un compte PayPal ?<\/h6>\n
Non, lors de l’achat sur facture, vous transf\u00e9rez le montant sur le compte bancaire de PayPal. Un compte PayPal n’est pas n\u00e9cessaire.<\/div>\n
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Quand le paiement est-il d\u00fb ?<\/h6>\n
En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, 14 jours apr\u00e8s la date de la commande. Dans tous les cas, vous recevrez la date d’\u00e9ch\u00e9ance exacte par e-mail de PayPal.<\/div>\n
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Est-ce que je fais l’objet d’une v\u00e9rification de solvabilit\u00e9 ?<\/h6>\n
PayPal effectue une v\u00e9rification des risques. Dans ce cadre, des informations sur la solvabilit\u00e9 peuvent \u00eatre obtenues aupr\u00e8s de diff\u00e9rentes agences d’\u00e9valuation du cr\u00e9dit. Plus d’informations sur PayPal.<\/div>\n
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Puis-je choisir un autre mode de paiement si PayPal refuse l’achat sur facture ?<\/h6>\n
Oui, dans ce cas, vous pouvez choisir l’une des autres m\u00e9thodes de paiement.<\/div>\n
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Quels sont les frais li\u00e9s \u00e0 la m\u00e9thode de paiement \u00ab\u00a0achat sur facture\u00a0\u00bb ?<\/h6>\n
En tant qu’acheteur, vous n’aurez \u00e0 payer des frais de rappel que si vous \u00eates en retard de paiement. Plus d’informations sur PayPal.<\/div>\n
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L’adresse de facturation et l’adresse de livraison doivent-elles \u00eatre identiques ?<\/h6>\n
Non, une adresse de livraison diff\u00e9rente en Allemagne est possible.<\/div>\n
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Qui est le partenaire contractuel avec moi en tant qu’acheteur ?<\/h6>\n
L’acheteur et le vendeur restent des parties contractantes. La cr\u00e9ance du vendeur sur l’acheteur est c\u00e9d\u00e9e \u00e0 PayPal.<\/div>\n
Que dois-je faire en tant qu’acheteur si j’ai transf\u00e9r\u00e9 par erreur le montant de la facture sur le compte du vendeur plut\u00f4t que sur le compte PayPal ?<\/div>\n
Si vous avez effectu\u00e9 par erreur le virement du montant de la facture sur notre compte bancaire, veuillez nous contacter :<\/div>\n
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Blue Heeler Europe<\/strong><\/div>\n
info@blue-heeler.de<\/a><\/div>\n
T\u00e9l. 04208-8285280<\/a><\/div>\n
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Nous vous demandons alors d’effectuer un nouveau virement sur le compte bancaire de PayPal. Vous trouverez les informations relatives au compte dans les e-mails de PayPal relatifs \u00e0 la commande. Veuillez \u00e9galement contacter le service client\u00e8le de PayPal (t\u00e9l. : 0800-7234730) afin de stopper toute proc\u00e9dure de rappel \u00e9ventuellement entam\u00e9e.<\/div>\n
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Qui supporte les frais si j’ai renvoy\u00e9 les marchandises apr\u00e8s le d\u00e9lai de r\u00e9tractation ?<\/h6>\n
En cas de r\u00e9tractation non valable, vous devez, en tant qu’acheteur, supporter les frais de rappel. Pour savoir si le retour hors d\u00e9lai est accept\u00e9, veuillez nous contacter au pr\u00e9alable.<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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Vous pouvez suivre l ‘\u00e9volution<\/strong> de votre livraison sur le site de DHL<\/strong> : https:\/\/www.dhl.de\/de\/privatkunden.html<\/a><\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Dans les 14 jours suivant la livraison, vous pouvez retourner ou \u00e9changer tous les articles (y compris les articles \u00e0 prix r\u00e9duit) en Allemagne. Si vous souhaitez \u00e9changer votre article contre une autre taille ou une autre couleur, veuillez le mentionner sur le \u00ab\u00a0bon de retour<\/strong>\u00a0\u00bb fourni. Nous vous enverrons une nouvelle paire sans frais de port.<\/p>\n

Vous trouverez des informations d\u00e9taill\u00e9es et des instructions sur la page \u00ab\u00a0blue heeler : Retours faciles !<\/a><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Vous trouverez des informations d\u00e9taill\u00e9es sur ce sujet sur la page \u00ab\u00a0Droit de r\u00e9tractation<\/a>\u00ab\u00a0.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Actuellement, vous pouvez nous payer de la mani\u00e8re suivante:<\/strong>Vous pouvez nous payer de la mani\u00e8re suivante :<\/p>\n